Tática para enloquecer incautos

Henrique Schneider

Ele sairia para uma rápida viagem de negócios e pesquisava na internet os preços das passagens e horários de võos. Surpreendeu-se que, em determinada companhia, não houvesse qualquer lugar disponível ao longo de toda a semana, para os vôos de volta. Não pode ser assim, pensou, alguma coisa deve estar errada nesta página eletrônica. No cantinho da página, havia o anúncio de serviço telefônico de atendimento ao cliente, através de um telefone destes 0300 – tarifa de ligação local mais impostos.

Estremeceu: estes 0300 te deixam esperando horas e não costumam resolver grande coisa. Mas precisava da passagem com certa urgência, e a ausência de vôos na página era um mistério. Por isso, resolveu ligar.

A ligação demorou para ser atendida.

No outro lado da linha, após anunciar o custo da ligação, uma voz impessoal pediu que ele apertasse a tecla um para atendimento em português; dois, se quisesse ser atendido em inglês; e três, se a conversa fosse em espanhol. Eu queria que fosse em japonês, pensou ele, já irritado, enquanto teclava o número um.

Para vôos nacionais, tecle um. Para vôos internacionais, tecle dois, ordenou a máquina. Ele teclou um: a viagem era até Belo Horizonte. Vamos ver até onde eu teclo, disse para si mesmo.

Se você é passageiro, tecle um. Sendo agência de viagem, a ordem era teclar dois. Mas se for conta corporativa, teclar três. Que bagulho é esse de conta corporativa, perguntou ele, mais irritado. Acho que sou apenas um passageiro – ou ao menos estou querendo ser, decidiu. E apertou o um.

A mesma voz – que parecia falar cada vez mais devagar, esticando o preço da ligação, informou que se o assunto era promoção de preços, ele devia teclar o um. Fosse para compra pura e simples, teclar o dois. Para informações em geral, o três. E, finalmente, para sugestões, ele devia teclar o quatro.

Impaciente, nem tentou saber se havia alguma passagem em promoção. Teclou logo o número dois, a fim de – finalmente – comprar a bendita e necessária passagem.

Do outro lado da linha, a mesma voz mecânica informou que o serviço de venda de passagens estava disponível apenas pela página da internet. E a ligação foi desligada.